现在越来越多的企业都会在服务部门选择使用呼叫中心系统，智能化的呼叫中心系统能提升客户对企业的满意度，提高企业的市场形象，扩大企业市场份额。呼叫中心系统为了更好地适应企业多变的需求，随着科技不断的发展，会添加很多不同的功能，其中双向呼叫就是很普遍的一个功能。那么，双向呼叫的概念是什么呢？有什么特点呢？让我们一起来了解一下。
一、双向呼叫的概念
说到双向呼叫估计很多人会认为是通话双方的双向通话，其实这样的想法是错误的。双向呼叫简称双呼，也有比较专业的称谓叫点击呼叫或者是叫语音双呼。虽然市场上有多种不同的叫法，但其实都是一样的。双向呼叫顾名思义就是由平台向主叫方和被叫方分别发起呼叫，最终能够让主叫方和被叫方完成直接通话的过程。通俗一点说，就是主叫通过一个代理平台也可以是第三方平台对被叫进行连通，这样就能够完成双方的通话。
二、双向呼叫的特点
以前的双呼功能使用起来其实是很不方便的，需要提前将被叫号码导入到系统，之后客服选择被叫号码发起呼叫，这样双方才能进行通话，整个操作过程比较麻烦，大大浪费时间和精力，所以用户体验不是很好。而现在的呼叫中心系统双向呼叫是经过不断升级调整之后，改善了传统双呼功能的缺点。现在的这种双向呼叫功能可以通过键盘输入被叫号码的号码，接着发起双呼通话，整个的通话模式更加符合用户平时的习惯，所以用户的体验会更加。这种双向呼叫功能下所有的通信信息被代理平台都是会知道的，所以也就更容易提供一些增值的服务，比如常见的有通话录音、通话记录、隐藏真实号码等服务。
三、双向呼叫的优点
1、接入简单：双向呼叫的技术门槛几乎是零，只需要按照指南就能够轻松的接入，即便是新手也能够快速上手掌握，使用的是无缝嵌入的业务系统，并且现在的双向呼叫大多数是按需索取，收费可以是按量或者是按时收费，大大降低成本。
2、语音质量好：现在的呼叫中心双向呼叫功能是基于运营商的路由交换的，使用的都是优质的线路资源，能够很好的保证通话过程中的语音品质。
3、功能强大：双向呼叫功能是支持上万的通话的，而且可以24小时不间断的服务，呼叫不会受到任何的限制。
4、和预约通话：现在的呼叫中心双向呼叫功能APP里嵌入通话服务，可以直接设置预约通话的时间，在指定的时间内就会发起通话，方便双方之间进行有效的沟通。
总结：
总之，双向呼叫是比较有效的一种电话营销的方式，它能够很好地协助企业提升客户之间的关系，增加客户的利润，同时还可以让企业从消费者那里获得更多、更全面的市场反馈，有助于企业服务水平的提升。